Нужен ли нам медицинский туризм

В отпуск за здоровьем

Лучше быть богатым и здоровым, чем бедным и больным – эту простую истину мы усвоили с детства. Однако здоровье стоит денег и времени, что не слишком способствует богатству. Тем не менее выход есть: медицинский туризм становится одним из самых популярных видов отдыха на всех континентах.

Выделить время на собственное здоровье непросто: работа, учеба, дом, семья “съедают” дни без остатка. К врачу мы обращаемся, как правило, лишь в крайнем случае, когда недуг не оставляет нам другого выбора. Для большинства людей единственная возможность заняться собственным здоровьем – отпуск. Но как же жаль тратить это волшебное время на клиники, анализы, врачей и лекарства!

Именно поэтому в последние годы огромной популярностью стал пользоваться так называемый медицинский туризм. Это увлекательная туристическая поездка в другую страну, которая включает в себя не только экскурсии, шопинг и отдых у бассейна с коктейлем в руке, но и комплекс медицинских процедур, начиная от простого оздоровления и диагностики, заканчивая зубным протезированием, пластической хирургией и серьезными операциями.

Большой спрос на подобные туры вызван не только банальной нехваткой времени на собственное здоровье, но и разницей в расценках на медицинские услуги. Получить бесплатную медицинскую помощь в России еще возможно, только ждать ее порой приходится слишком долго. Если же недуг серьезен, то промедление в буквальном смысле смерти подобно. Кроме того, бесплатная отечественная медицина не всегда означает “качественная”, впрочем, равно как и платная. А по сему взгляды многих людей устремляются в сторону других стран, где можно получить не только хорошую медицинскую помощь по более низким ценам, но и прекрасно отдохнуть, ибо уровень комфорта в оздоровительных центрах ничуть не хуже, чем в четырех-, пятизвездочных отелях. Но обо всем по порядку.

Страны медицинского рая

Медицинский туризм уже много лет популярен в Западной Европе и США. И это не удивительно: цены на медицинские услуги в этих регионах “зашкаливают” за все допустимые пределы. Именно это и заставило людей искать альтернативные решения в других странах и даже на других континентах. Способствовали развитию медтуризма и другие условия. Во-первых, международные поездки в последние два десятилетия стали проще и доступнее, во-вторых, современные технологии и стандарты лечения постепенно распространились по всему миру. Более того, многие страны так заинтересованы в притоке “медицинских” туристов, что вкладывают в развитие собственной медицины огромные средства, закупают передовое оборудование и медикаменты и направляют своих врачей на учебу и практику в ведущие клиники мира. А посему совсем не удивительно, что в одном из многочисленных медицинских центров Таиланда вы получите медицинскую помощь гораздо более качественную, чем у себя дома, и при этом хорошо отдохнете и наберетесь новых впечатлений.

Итак, основным направлением международного медицинского туризма считаются южноазиатские страны: Индия, Малайзия, Таиланд, Сингапур, Филиппины. Не сильно уступают им по популярности такие страны, как Израиль, Коста-Рика, Боливия, Бразилия, Куба, Турция, Венгрия, Чехия и Польша. Постепенно набирает оборот медицинский туризм и в странах Южной Африки: там знают, чем “крыть”, и предлагают “медицинское” сафари.

Уже два раза упомянув Таиланд, опять вернемся к этой стране. Ведь именно она является мировым центром медтуризма: по линии “лечебных” туров в Таиланд приезжают более 600 000 человек в год, которые вкладывают в национальную экономику около 800 млн долларов ежегодно. И не подумайте, что под лечением в Таиланде подразумевают экзотический массаж всех частей тела. Это стереотип, который так же далек от действительности, как представления иностранцев о России, согласно которым русские пьют на завтрак водку, а по Красной площади ходят белые медведи. В Таиланде находится один из лучших в мире центров нейрохирургической и сердечно-сосудистой терапии. Здесь успешно лечат онкологические заболевания и делают любые пластические операции, в том числе по изменению пола. В Таиланде можно не только отлично загореть, но и улучшить свое зрение с помощью лазерной хирургии. И многое, многое другое.

Цены на операции и всевозможные лечебные манипуляции в Таиланде ниже европейских и американских в 5-10 раз, что никак не сказывается ни на качестве медуслуг, ни на уровне обслуживания. Напротив, за гораздо меньшее количество денег вам обеспечено гораздо большее количество заботы, внимания и почтения. Кроме того, в цену лечения пациентов, как правило, уже включены перелет, несколько дней отдыха на побережье и непосредственно само лечение с последующей терапией и реабилитацией.

Второй в рейтинге после Таиланда идет Индия. Эта страна быстро набирает обороты на рынке медицинского туризма благодаря не только своей экзотической природе, но и ценам. Во многих случаях они еще ниже, чем в медицинских центрах Таиланда. Например, сложная операция на сердце здесь будет стоить меньше 10 000 долларов, включая перелет и реабилитацию, что на несколько тысяч дешевле аналогичной операции в тайской клинике. Кстати, коэффициент летального исхода у индийских хирургов-сердечников тоже меньше. Этот показатель у них лучше, чем даже у многих специализированных клиник США.

Каждая страна, которая более или менее успешно развивает медтуризм, обычно предлагает широкий спектр различных медицинских услуг. Однако при этом существует и специализация. Так, Турция специализируется на лечении онкологических заболеваний и генной диагностике, Израиль – на кардиохирургии и лечении бесплодия, Гавайи – на лазерной коррекции зрения, Бразилия – на пластической хирургии, а Кипр – на имплантации волос. Кроме того, многие страны предлагают качественные и относительно недорогие стоматологические услуги. Почему относительно? – наверняка спросите вы. Да потому, что если вы хотите вылечить всего один зуб, то вряд ли где-то удастся сделать это дешевле и быстрее, чем дома. А вот если вы захотите всерьез заняться своим ртом, залечить, отбелить, сделать протезирование или хирургическую операцию, то отпуск в одном из оздоровительных центров Бразилии, Таиланда или Коста-Рики станет не только приятным и полезным, но и весьма выгодным.

Для тех, кто сомневается в качестве лечения в “странах третьего мира”, скажем лишь одно: подобные предубеждения уходят в прошлое. Этому способствуют и огромные суперсовременные клиники-отели с развитой инфраструктурой и первоклассным сервисом, и врачи, прошедшие обучение и стажировку в Западной Европе и США, и персонал, говорящий на основных иностранных языках, и, конечно же, сотни тысяч туристов, которые ежегодно приезжают за отдыхом и медицинской помощью.

В гости к ближнему

Если же у вас нет времени, желания или особых средств для столь далеких путешествий, можно по-быстрому махнуть в Восточную Европу – Венгрию, Польшу, Чехию, Словакию или Румынию. Вполне вероятно, что на деньги, припасенные для московского дантиста, вы совершите увлекательную поездку в Варшаву или Будапешт, в стоимость которой войдут и услуги стоматолога, и перелет, и проживание, и развлекательная программа. И не стоит раньше времени морщить нос и пренебрежительно махать рукой. Качество стоматологических услуг в этих странах часто на порядок выше, чем у их западных соседей, а цены в 2-3 раза ниже. В 2-3 раза дешевле обойдутся здесь и различные пластические операции, которые давно и весьма успешно делают, например, в клиниках Польши.

Если же ваш бюджет более чем ограничен, то обратите свой взгляд на Украину. В последние несколько лет международный туризм коснулся и этой страны. Впрочем, чему здесь удивляться? Крым и Донбасс, квалифицированный персонал, прошедший стажировку за рубежом, современное оборудование вполне конкурентоспособны, особенно если учесть цены на лечение, дорогу, проживание и развлекательную программу. Да-да, вы совершенно правы: до европейского уровня сервиса и комфорта Украине еще довольно далеко, но вот экономия. экономия налицо. Единица хорошей металлокерамики в рамках украинского медтура обойдется примерно в 100 долларов, тогда как в Таиланде или Индии ее стоимость будет дороже в 1,5-2 раза, в Москве – в 5-8 раз, а в США – в 11-12.

Сборы в дорогу

Итак, причины, по которым люди отправляются в медицинский тур за рубеж, различны. Для одних это полезная и во всех отношениях приятная поездка, для других – экономия времени и денег, для третьих – доступ к прогрессивным технологиям и редким методам диагностики. А для некоторых это, к сожалению, вопрос жизни и смерти. Случается, к медицинским турам вынуждены прибегать люди, которые не могут в собственной стране дождаться очереди на жизненно необходимую операцию, например по пересадке донорского органа.

Посему медтуризм можно разделить на три вида: оздоровительный, диагностический и лечебный. И именно от характера вашей поездки будет зависеть длительность и трудоемкость процесса ее оформления. В любом случае помимо стандартного набора “туристических” документов вам, скорее всего, понадобится история болезни. Это поможет правильно выбрать не только страну для лечения или диагностики, но и непосредственно оздоровительный центр или медицинскую клинику.

В зависимости от услуг, которые вам необходимы, подготовка всех бумаг и переписка с потенциальными медучреждениями могут продлиться до года. Но это только в редких и сложных случаях. Как правило, оздоровительные, “диагностические”, “пластические” или “зубные” туры оформляются за несколько дней или недель. При этом туроператор берет на себя не только подбор страны и медучреждения, но и оформление необходимой визы, трансфер, бронирование билетов и номера в отеле, а также квалифицированные переводы всех необходимых медицинских документов. Нередко туриста обеспечивают и персональным гидом, который будет сопровождать его во время всех лечебных и диагностических процедур и поможет в общении с врачами. А посему ничего не бойтесь и смело отправляйтесь в путешествие за здоровьем и новыми впечатлениями!

Статьи

  • 17 мая 2017 года

Медицинский туризм — сложный и весьма ответственный, ведь работать приходится со здоровьем человека. Но и маржинальность таких туров для турагента высокая: цены серьезные, туристы заинтересованные и не бегают в поисках скидок. Для тех, кто хочет изучить этот тип туризма и начать на нем зарабатывать — наш материал.

Отметим, что быстро и легко такую тему, как медицинский туризм, не раскрыть. Наша шпаргалка, подготовленная в рамках воркшопа “Медицина и SPA”, для тех, кто только примеряется к нему. Чтобы действительно погрузиться в работу с таким турпродуктом, необходимо более глубокое погружение в тему.

Каким бывает медицинский туризм?

В целом, как говорят эксперты, существует две версии медицинского туризма — легкая и сложная.

Легкая — check организма во время отдыха. Процедура следующая: туриста утром забирают из отеля, привозят в клинику, где вместе с переводчиком помогают пройти все обследования. В этот же день, в крайнем случае — на следующий — выдаются результаты, которые комментирует специалист и дополнительно дает рекомендации по питанию, физической нагрузке, здоровому образу жизни и так далее. Потом туриста на трансфере привозят в отель. Это позволяет не только выявить заболевания еще на стадии развития, когда нет очевидных симптомов, но и выявить генетические заболевания, которые могут развиться в будущем.

Сложная — проведение операций и сложное лечение. Ведь существуют даже такие медицинские услуги, как пластическая хирургия или, например, смена пола. В этом случае турфирмы работают с конкретной ситуацией лечебного характера. И тут действительно надо готовится к огромному объему информации и нюансам.

Как работать?

Стоит понимать, что с подобным запросом турист не придет в первую попавшуюся фирму. Если вы всерьез решили зарабатывать на этом виде туризма, то, скорее всего, в первую очередь вам нужно будет подумать о том, где вы возьмете клиентов. Это может быть сотрудничество и кросс-маркетинг с медицинскими центрами вашего региона или соответствующее продвижение в интернете.

По словам экспертов, первое, что необходимо знать турфирме, это то, что не каждый обратившийся пациент станет медицинским туристом. Зачастую людьми движет любопытство, особенно, если дело касается лечения за границей. Оценить серьезность намерений сможет даже начинающая компания, например, по тому, насколько конкретны вопросы потенциального клиента. А далее фирма решает для себя, стоит ли обрабатывать данный запрос подробно, вести переговоры с клиниками или же просто можно ограничиться общей информацией и примерными прайсами.

В общении с клиентом важно уметь правильно снять запрос. Выяснить у туриста, какая именно услуга ему нужна: check up обследование, , лечение или даже операция с хирургическим вмешательством. При этом нужно учитывать пожелания клиента, состояние его здоровья, имеющиеся заболевания, чтобы оценить возможные противопоказания при прохождении программ. Предупредите туриста, что каждый, кто отправляется на отдых с лечением, должен знать о состоянии своего здоровья, а лучше — посоветоваться со своим лечащим врачом.

После того, как становится понятно, что именно нужно туристу, можно выбирать подходящие учреждение. Как говорят специалисты, в каждой стране можно найти лечение практически любого заболевания. Грамотные врачи, высокотехнологичное оборудование, достойный сервис сейчас есть везде. Эксперты отмечают, вопрос не в том, в какой стране что лучше лечат, а в какой клинике той или иной страны лучше лечат конкретное заболевание.

Для более продуктивной работы, каждая компания — которая намерена серьезно заниматься медицинским туризмом — должна иметь в своем арсенале набор клиник, оказывающих высококачественные медицинские услуги в разных ценовых категориях.

При выборе организации, как правило, агентствам стоит ориентироваться сразу на несколько показателей, таких как платежеспособность пациента, удаленность от страны постоянного проживания, возможность транспортировки, наличие доступной среды, владение языками, личные предпочтения и многое другое.

Как отмечают специалисты, главное тут — умение ориентироваться в предлагаемом продукте. Для этого организации проводят обучение или, как минимум, предоставляют информацию о своих услугах на сайте или по телефону. Многие клиники предлагают партнерам выгодную комиссию. Если выбор останавливается на нескольких объектах, стоит обзвонить каждый и переговорить по запросу туриста. Там же расскажут и о необходимом пакете документов. В каждом конкретном случае он будет разный, и будет зависеть от того, с чем обратился пациент, и насколько точную консультацию он планирует получить до поездки.

Нужно понимать, что любая стоимость лечения того или иного заболевания, которую выставит организация, не будет окончательной. Она зависит от полноты предоставленных материалов по диагностике, а также наличия дополнительно выявленных сопутствующих заболеваний и их степени сложности. Исключения составляют стандартные check и некоторые виды реабилитации. В данном вопросе стоит не забывать о стоимости билетов, так как недорогая операция в одной стране может проиграть конкуренту за счет логистики.

Читайте также:  Зеленая гречка: польза, рецепты, компоненты состава, правила приготовления

Отметим, что никакого дополнительного страхования для туристов, отправляющихся заграницу с медицинскими целями, нет. Есть особенности сотрудничества со страховыми компаниями в каждой стране, которые можно узнать при необходимости. Чаще это распространяется на лечение внутри страны. Страховые медицинские программы действуют только на граждан страны, а не на туристов.

На всем протяжении пребывания в клинике пациенту оказывается полная поддержка. Чаще всего он сопровождается переводчиком, который помогает в решении всех вопросов. Кроме того, ему предоставляется полное медицинское сопровождение и контроль. В некоторых клиниках ему могут предоставить услуги трансфера из аэропорта в отель, из отеля в клинику и обратно, услуги наземной и воздушной скорой помощи.

Важно понимать, что если речь идет о серьезном лечении, то турист после возвращения домой не остается один. После прохождения лечебной программы каждый клиент получает набор рекомендаций, соблюдение которых дает пролонгированный эффект лечения. При необходимости, пациент остается на связи с докторами и сотрудниками клиник, которые оказывают полное содействие в решении возникающих вопросов.

Возможные дополнительные расходы:

  • Виза в случае необходимости, она может быть медицинская (оформляется совместно с мед.учреждениями) или обычная (оформляется как туристическая);
  • Страховка
  • Транспорт (билеты самолет/поезд);
  • Трансфер из аэропорта/в аэропорт (иногда предоставляет клиника);
  • Трансфер от гостиницы до мед.учреждения (иногда предоставляет клиника);
  • Проживание пациента (часто предоставляются льготные условия у партнеров клиники или агентства), если пациенту необходима госпитализация, проживание может уже входить в выставленный чек;
  • Переводчик (в случае необходимости);
  • Питание (если пациенту необходима госпитализация, питание может уже входить в выставленный чек);
  • Оплата лечения сверх чека (в случае необходимости).

Слово экспертам

Сеть клиник Acibadem (Турция)

К нам ежегодно приезжает большое количество пациентов из России и стран СНГ. Как правило, это люди, страдающие тяжелыми заболеваниями, такими как онкология, и нуждающиеся в высококачественном высокотехнологичном лечении. Позитивная тенденция, развивающаяся в последние годы, жители стран СНГ начинают уделять все больше внимание своему здоровью, в связи с чем во время отдыха в Турции обращаются в наши клиники для прохождения комплексного check up обследования. Также очень часто туристы обращаются в наши клиники, расположенные в туристических центрах Стамбуле и Бодруме, ради пластических, эстетических и косметологических операций и процедур.

Одним из наших важнейших отличий от других клиник является наличие академических кадров, профессоров, многие из которых известны на мировом уровне, возглавляют международные и турецкие национальные профессиональные объединения врачей, а также использование новейших медицинских технологий.Качество услуг Acibadem подтверждено известной международной аккредитационной организацией JCI, которая разрабатывает стандарты медицинского обслуживания и контролирует их исполнение с целью повышения качества обслуживания в клиниках мира. Вместе с тем, качество работы постоянно контролируется Министерством здравоохранения Турции и многими другими государственными организациями.

Мы готовы предложить агентам взаимовыгодное сотрудничество в области медицинского туризма как в летний период, так и в течение всего года. Это могут быть наши летние программы по check up обследованию и эстетические программы (ринопластика, отопластика, увеличение груди, ботокс, филлеры и др.) в дополнение к летним турам или же услуги по организации лечения за рубежом, что сегодня является очень востребованным и быстро развивающимся направлением, которое не зависит от сезонности. Для агентов предусмотрено комиссионное вознаграждение, которое рассчитывается в зависимости от стоимости медицинских услуг. Оно оговаривается с каждой компанией в отдельности и прописывается в договоре.

Falkensteiner Hotels & Residences (Австрия, Чехия)

За лечебной водой на минеральные источники приезжают туристы из Европы, СНГ. Многие пользуются услугами агентств, поэтому мы все время ищем новых партнеров. Учитывая необходимые документы, оформление визы, а также существующий языковой барьер, клиенты выбирают традиционное бронирование через туристические компании. Наши отели находятся в известных регионах Австрии и Чехии, которые хорошо доступны и в которых можно познакомиться с культурой и традициями страны. Сотрудники могут помочь организовать развлекательные программы, экскурсии. Основная комиссия в любом нашем отеле 10%. Комиссия повышается зависимо от количества броней и потенциала сотрудничества.

Thermae Sylla Spa (Греция)

В Грецию можно и нужно отправляться за здоровьем: мягкий климат, который помогает расслабиться и восстановить силы, чистейший воздух, минеральные воды и Термальные воды Эдипсоса, которые известны с 400 Минеральная вода Эдипсоса особенно эффективна для лечения заболеваний аппарата. Немаловажен и тот факт, что вода в бассейнах обновляется каждый день. Уникальна и Грязь, которая в течение 6 месяцев насыщается целебными свойствами минеральной воды.

В последнее время мы все чаще говорим о профилактике здоровья. Это очень актуально в наше время и редко можно встретить сочетание отдыха на море и лечения минеральными водами.

Сначала стоимость пакета может показаться высокой, здесь нужно сделать акцент на то, что в стоимость проживания входит пользование двумя многофункциональными бассейнами с минеральной водой — открытом и закрытом. Второе, на что нужно обратить внимание, так как процедуры a la card не дешевые, руководство отеля разработало четыре специальные комплексные программы, стоимость которых значительно дешевле индивидуально подобранных процедур.

Каждый, кто отправляется на отдых с лечением, должен знать о состоянии своего здоровья, посоветоваться со своим лечащим врачом и выполнять указание врача отеля Thermae Sylla Spa. Каждый посетитель СПА обязательно беседует с врачом центра.

В этом году для продающих менеджеров турагентств разработана Бонусная программа.

Турецкая Ассоциация медицинского туризма ТНТС
Директор по работе в странах СНГ Халида Садыкова:

На сегодняшний день Турция входит в ТОП-10 лидеров медицинского туризма. Мы принимаем пациентов из Америки, Европы и СНГ. Пациенты прилетают на лечение через официальные представительства в России, Украине, Азербайджане, Казахстане, Кыргызстане, Таджикистане, Молдове, Беларуси, Румынии, Узбекистане, Грузии. Центр по координации работы в странах СНГ находится в Казахстане.

Представительства ТНТС не берут оплату за услуги в подборе клиники и организации всего процесса, также осуществляют контроль за всем происходящим с пациентом на территории Турции.

Ассоциация предлагает туристу прежде всего попасть в надежные руки — в медицинские учреждения Турции, где цена соответствует качеству. Медицинских организаций, обладающих показательной аккредитацией JCI, в Турции уже 61. Важно также отметить прямые беспосадочные перелеты практически из всех стран постсоветского пространства, отсутствие визового режима для многих. Также нашим генеральным партнером является авиакомпания Turkish Airlines, которая запустила программу скидок по линии медицинского туризма — 50% стоимости билета на пациента возвращается по возвращении на родину при предъявлении некоторых справок, которые мы предоставляем. Клиника должна быть в списке программы авиакомпании Turkish Airlines.

Как с нами работать? Агенту нужно связаться с нами, заключить договор и мы присвоим ему логин и пароль нашей системы подбора клиник и загрузки медицинских файлов пациента Map2Heal. После заключения договора, мы проводим обучение пользованию нашей системой, открываем агенту собственный коридор и он уже действует как самостоятельный субъект медицинского туризма. Он имеет доступ ко всем членам ТНТС, имеет возможность задать вопрос, получить ответ от той или иной клиники.

Vichy Celestins SPA hotel (Франция)

В отеле существуют программы, которые включают проживание, питание и процедуры.

Все программы разделены на три типа: «здоровье», «отличное самочувствие», «красота». Поэтому первое, что нужно узнать у клиента — цели его пребывания: снижение веса, детоксикация, улучшение метаболизма, диабет, боли в спине, общее оздоровление. Если у клиента сразу несколько запросов, то важно знать, что программы не «накладываются» друг на друга. Но можно, например, сначала пройти одну программу на 6 дней/6 ночей, а далее пройти другую на 4 дня/4 ночи.

Клиника «Кивач» (Россия)

Ежегодно клинику организовано через турфирмы посещают около 4 тыс. человек. Большая часть гостей — это повторные клиенты, их друзья и знакомые, узнавшие о нас благодаря «сарафанному радио». На втором месте — новые клиенты, пришедшие в клинику благодаря рекламной кампании. На третьем месте — гости, привлеченные турфирмами.

Мы предлагаем широкий спектр услуг от программ детокса и общего оздоровления до пластической хирургии и косметологии. В клинике предоставляется обслуживание . Лечение ведется на стационарной основе. Все это время пациент находится под тщательным наблюдением медицинского персонала. Пациенты после хирургического вмешательства находятся под постоянным наблюдением в восстановительной палате.

Как работает и на чём зарабатывает агентство медицинского туризма

Дмитрий Домарев – о том, как меняются правила игры в одном из самых закрытых сегментов туристической индустрии

    Поделиться:

IT-инструменты, которые используются в проекте Docland

  • 1С:Бухгалтерия
  • Сервисы Google
  • Сервисы Яндекса
  • JivoSite

При лечении за рубежом значительную часть расходов пациента – до половины стоимости самого лечения – могут составить услуги агентства-посредника. Агентство медицинского туризма DocLand, запустившееся в самый разгар кризиса, предлагает своим клиентам иную схему работы: все необходимые консультации пациент получает бесплатно и за услуги не платит никаких комиссионных. О том, каким образом DocLand рассчитывает стать крупнейшим российским оператором в сфере выездного медицинского туризма, порталу Biz360.ru рассказал директор компании Дмитрий Домарев.

Дмитрий Домарев, 37 лет, основатель агентства медицинского туризма DocLand . Образование: Финансовый университет при правительстве РФ, специальность – «финансы и кредит». 15 лет работал в банковской индустрии («Банк Москвы», «Открытие», «Русский стандарт», «Пробизнесбанк»), где занимался разработкой финансовых продуктов, розницей и банковскими картами. В сентябре 2015 года запустил собственное дело.

Заниматься медицинским туризмом Дмитрий Домарев решил после того, как в 2014 году получил собственный «клиентский» опыт в этой сфере. Когда серьезно заболел его близкий родственник, отечественные врачи отказывались его лечить, заявляя, что «обратились слишком поздно».

За два месяца Дмитрию удалось через интернет самостоятельно организовать в Израиле лечение у одного из лучших врачей этой страны. Посреднику пришлось переплатить в два раза, но результатами лечения Дмитрий с родственником остались довольны – им удалось добиться значительного улучшения.

Дмитрий понял, что ему было бы интересно помогать другим людям решать подобные проблемы.

Большинство клиентов, ищущих варианты лечения за рубежом, делают это не потому, что там медицина «хорошая», а здесь «плохая». Российские клиенты зарубежных клиник – это в большинстве своём люди, у которых не осталось альтернатив на родине. Врачи в нашей стране не берутся за их случай, или очередь в нужную клинику растянулась на годы, так что заграничные клиники остаются для них последней надеждой.

Кроме того, подходы к лечению в России и за границей серьезно отличаются. К Дмитрию часто обращаются клиенты, чтобы узнать, существует ли какая-нибудь альтернатива методам лечения, предложенным отечественными врачами.

«За пределами России используется гигантское количество технологий. Это роботизированные операции, волновые технологии (операции без разрезов) и т.д. В России пациенту часто говорят – давай мы тебе на всякий случай всё отрежем, и ещё «до кучи» сделаем курс химио- и радиотерапии. А как ты будешь с этим жить дальше – это не наша проблема. И это действительно катастрофа»

«Если человек после всего этого выживает, то только благодаря тому, что у него есть силы, и он может бороться. Возвращаясь к случаю моего родственника: здесь нам предлагали безумно сложные операции. А Израиль предложил гормональную терапию, то есть раз в месяц ему нужно делать уколы. Здесь даже вообще не обсуждалось, что, оказывается, так можно сделать», – рассказывает Дмитрий Домарев.

От большинства агентств DocLand отличается в первую очередь принципами работы. Агентство не берёт с клиентов оплату за свои услуги – т.е. ничего не «накручивает» сверху. Пациенты при обращении в DocLand получают ту же цену, что и при непосредственном обращении в больницу. Комиссионные агентству платят сами клиники за счет своих маркетинговых бюджетов. Суммы агентских платежей составляют в среднем около 10% от стоимости лечения пациента.

Клиент может обсудить свою ситуацию с медицинскими специалистами агентства, получить от них оценку текущего положения и рекомендации. При желании потенциальный клиент может прислать свои медицинские заключения. Их отправляют в выбранные агентством и клиентом клиники, где «профильные» специалисты дадут по ним заключения. Если документы (выписки наших врачей и т.д.) нужно перевести, этим занимается агентство за свой счёт.

В результате человек получает экспертную оценку своей ситуации и предполагаемый план лечения от специалистов из разных стран и клиник. «На выходе» у клиента есть план лечения, предложения по дальнейшим действиям и смета. После чего пациент сам принимает решение о дальнейших действиях. За все проведенные таким образом консультации клиент ничего не платит.

«Большинство агентств в этой сфере берут с клиентов деньги за свои услуги. Есть компании, которым нужно заплатить, чтобы они начали с тобой работать. Но сейчас у многих агентств, работающих по такой модели, настали тяжелые времена. Бездумно переплачивать за лечение люди уже не хотят и не могут. При среднем чеке на лечение около 12 тысяч евро отдавать еще 5-6 тысяч за услуги агентства – это очень много. На мой взгляд, это не совсем правильно и не совсем честно», – считает Дмитрий.

Отношения с клиниками, с которыми сотрудничает агентство DocLand, выстраивались по-разному. Некоторые клиники находили в интернете, когда искали для клиентов пути решения специфических медицинских задач. С представителями других клиник знакомились на выставках. Какие-то клиники искали целенаправленно по географическому принципу.

Если клиника отказывается работать с тем или иным пациентом, то DocLand ищет клиенту другие варианты. Некоторые клиники не хотят брать пациентов, когда не уверены в положительном результате. Иногда пациентов берут только в случае наличия у них страхового депозита, в несколько раз превышающего стоимость самого лечения – чтобы у клиники были средства на случай попадания пациента в реанимацию и т.д. За исправление ошибок других врачей большинство клиник также берётся не слишком охотно.

«Недавно мы искали клинику для маленького пациента с очень большой площадью ожогов (около 80%). Он уже прошёл через несколько операций – в России и Германии. Жизни ничто не угрожает, но эстетический результат получился ужасающий. Ему неправильно пересадили кожу, и она стала расти не в том направлении, в котором должна. Родители пациента пытались обращаться во множество агентств, но никто не взялся переделывать чужие ошибки. Мы искали клинику более трёх недель. И нашли пластического хирурга, который занимается искусственным созданием кожи. По деньгам получилось недёшево, но семья счастлива, ведь два года не могли решить проблему. И таких историй накопилось немало», – вспоминает Дмитрий Домарев.

Читайте также:  Настойка зеленого грецкого ореха. 5 рецептов на водке, на спирту, с медом, с сахаром. Как приготовить, как применять

Состоятельные клиенты обычно выбирают между Германией и Израилем. Если стоит задача найти бюджетный вариант лечения, то клиентов отправляют в Индию, Корею, Польшу, Венгрию, Болгарию. Несмотря на высокий уровень развития медицины в США, клиники этой страны практически не пользуются спросом. Их мало кто может себе позволить: лечение в США обойдется как минимум в два раза – а иногда и в 10 раз! – дороже, чем в недешёвых Израиле и Германии.

На старте Дмитрий организовал работу агентства на собственные средства. Потом к финансированию проекта подключились частные инвесторы. Их помог найти знакомый Дмитрия – основатель сервиса по подбору врачей «Докдок» Дмитрий Петрухин. Он же выступил в роли ментора , который даёт советы по ведению бизнеса, схожего с собственным.

На данный момент вложения инвесторов составили около 500 тысяч долларов. Основные статьи расходов проекта – разработка и продвижение сайта, зарплата персонала и административные расходы. На окупаемость планируется выйти к концу текущего года.

«Наши планы – обслуживать 300 клиентов в месяц. Это около 40% от всех выезжающих на лечение из России, и я хочу, чтобы они пользовались нашими услугами. Это не вопрос окупаемости или прибыльности. Рынок в принципе позволяет иметь такое количество клиентов, вопрос в том, чтобы аккумулировать их в одном канале. Это – наша задача на два года, и за это время я должен её решить», – говорит Дмитрий.

Организаторы проекта, составляя бизнес-модель, рассчитывали на большее количество типовых обращений, которые можно быстро и чётко «конвертировать» в оказание услуг. В реальности оказалось, что большинство клиентов приходят в DocLand с нестандартными случаями. И специалистам агентства приходится затрачивать больше усилий, чтобы найти для таких пациентов оптимальную клинику и подобрать варианты лечения.

От первого контакта с клиентом до получения вознаграждения от клиники проходит в среднем 4-5 месяцев. С момента обращения клиента до его готовности начинать лечение – около 3 недель. Ещё примерно 2-3 недели длятся переписка с клиниками и прочие подготовительные работы.

«У нас есть гипотеза по «длине сделки». Мы предполагали, что она будет длинная, но не предполагали, что настолько. Первоначально мы планировали, что «цикл продажи» будет составлять два, максимум три месяца. Сокращать длину сделки планируем за счёт повышения эффективности внутренних процессов, у нас есть «операционный гуру», помогающий нам в этом», – признаётся Дмитрий.

Основной канал продвижения сервиса DocLand – интернет маркетинг: СЕО, контекстная реклама, PR. В ближайшее время планируется начало активности в сетях «Вконтакте» и «Одноклассники». С ними создатели проекта связывают большие надежды, несмотря на то, что доля трафика из соцсетей у их конкурентов небольшая.

«Мы уверены, что найдём нужных клиентов в социальных сетях, там они есть. Мы изучили этот вопрос досконально. Есть мнения, что какая-то сеть – более возрастная, какая-то – более молодёжная. На самом деле, эти оценки – эмоциональные, не имеющие никакого отношения к реальности. Распределение населения России по соцсетям (гендерное и возрастное) достаточно равномерное и отличается не более чем на 2-3%. Так что вопрос только в общей численности подписчиков, а она больше во «Вконтакте» и в «Одноклассниках», – объясняет Дмитрий Домарев.

Сфера медицинского туризма отличается высокой конкуренцией. За клиентов борются множество агентств – это или обычные турагентства, или специализированные агентства медицинского туризма. Также в России работает около 20 официальных представительств зарубежных клиник.

Ситуацию на рынке медицинского туризма сильно осложнили проблемы в российской экономике и связанное с ними ослабление рубля: не все, кто может себе позволить лечиться за любые деньги, имеют теперь возможность уехать за границу.

Также пользовались популярностью туры «выходного дня» на диспансеризацию. Падение спроса этой услуги составило около 30%. Если раньше многие ездили на обследование «на всякий случай», то теперь едут в основном только при подозрении на какое-либо заболевание либо уже при поставленном диагнозе.

Падение в сфере непосредственно лечения, по оценке Дмитрия, составило порядка 10%. Когда существует острая необходимость в лечении, люди продадут последнее и влезут в долги, чтобы найти нужную сумму. Но в любом случае, большинство клиентов сейчас выбирают менее дорогие варианты туров и отказываются от «сопутствующих» услуг.

«Раз сэкономить собственно на медицине нельзя, то «вокруг неё» есть множество услуг, без которых вполне можно обойтись. Это расходы на гида, трансфер, хорошие гостиницы и т.д. До 2014 года весь этот набор был нормой для многих «лечебных туристов». Некоторые ездили лечиться в очень дорогую Швейцарию. Но, к примеру, недавно довольно крупный оператор, занимавшийся именно Швейцарией, прекратил своё существование. Время роскоши закончилось», – уверен Дмитрий.

Сопровождение пациентов за границей обеспечивается в зависимости от их пожеланий. «Базовый» вариант обслуживания включает только медицинские услуги. Обо всём остальном (билеты, такси из аэропорта, проживание и т.д.) клиент заботится самостоятельно. Таким вариантом обычно пользуются те, у кого есть родственники в той стране, где намечено лечение.

Почти в каждой стране, куда DocLand отправляет своих пациентов, у агентства есть партнёры. В зависимости от того, что клиенту нужно, они могут предложить встречу и переводчика. Переводчик предоставляется как на несколько часов (на встречу с врачом), так и для постоянного сопровождения. Бывает, что пациенты снимают номер в гостинице, так как это дешевле, чем лежать в больнице. Пациент может остановиться и в квартирах, которые партнёрские агентства сдают клиентам DocLand. В этих случаях им предоставляется транспорт из отеля в больницу и обратно.

Пациенты, приезжающие на лечение в Индию, обеспечиваются сопровождением в обязательном порядке. Агентство предупреждает своих клиентов об индийской специфике в виде своеобразной обстановки на улицах (грязь, антисанитария и т.д.), с которой нужно смириться. Но, как показали первые опыты работы с Индией, на многих пациентов обычные бытовые картины этой страны производят глубокое негативное впечатление. Особенно сильно «виды Индии» шокируют тех, кто приезжает туда впервые.

«Пациенты, едва выйдя за пределы аэропорта, звонили нам и умоляли забрать их обратно. Это была просто катастрофа. К сожалению, происходящее на улицах Индии в сознание пациентов не укладывается. И если это всё видит человек, который озабочен своим здоровьем и санитарной стороной вопроса, он обычно выпадает в осадок. Второй шквал звонков «заберите меня отсюда» начинается, когда пациент идет на поправку, и ему хочется посмотреть окрестности. Поэтому технология по Индии у нас с нашими партнерами следующая. Клиента встречают в аэропорту, сопровождают к машине, не отвлекаясь ни на что постороннее, и следующее, что он видит – это госпиталь. Там всё чисто, аккуратно и красиво», – говорит Дмитрий.

Несмотря на все присущие Индии недостатки, у клиентов DocLand эта страна занимает по популярности третье место – после Израиля и Германии. Люди едут туда за доступным лечением и за достойными аналогами дорогих европейских лекарств.

«Индия на рынке медицины и фармакологии сейчас один из лидеров. У нас уже есть пациенты, которые туда съездили и за два месяца добились результата за достаточно небольшие средства. В индийских клиниках стоит отличное оборудование. Например, МРТ-сканер (томограф): в России их качество – 3-4 тесла (единица измерения индукции магнитного поля), а там – 6-7. Это просто небо и земля с точки зрения технологий. И качество картинки, которую доктор получает при обследовании – это прорыв, у нас такого нет», – считает Дмитрий Домарев.

Все специалисты DocLand, консультирующие клиентов – практикующие врачи, увлеченные темой «международной медицины». Директор по медицине Ксения Мизерницкая ранее возглавляла отдел сопровождения и организации медицинской помощи для VIP-клиентов в компании «Ингосстрах».

Сейчас в штате 13 человек, среди них шесть медицинских экспертов, это основной актив компании, именно они помогают пациентам найти правильные решения для их медицинских задач. Остальной персонал – скорее административный: редакторы, разработчики, различные эксперты по интернет-маркетингу.

Своей стратегической задачей основатели проекта считают внедрение в медицинский туризм модели Booking.com, один из главных принципов которой – открытая информация для клиентов. До появления этого агрегатора турагентства обладали неким «секретным знанием», точнее – закрытой и недоступной для клиентов информацией. И когда приходил клиент, они выставляли ему предложение о проживании на своё усмотрение. В этой ситуации продавец обладает большей информацией, чем покупатель, и может им в определённой степени манипулировать.

При подборе клиник для пациентов DocLand опирается на открытую информацию, которую клиент может легко проверить. Клиники рекомендуются потому, что у них нужная клиенту специализация и сертификация, хорошие условия пребывания и успешный опыт лечения других пациентов. О врачах предоставляется самая подробная информация: где они учились, чем занимаются, какая у них квалификация. На основании предоставленных агентством данных и рекомендаций клиент выбирает себе клинику самостоятельно. Основатель проекта рассчитывает, что в дальнейшем клиент сможет найти себе врача на сайте по не самым сложным, «типовым» случаям без посторонней помощи.

Плюсы и минусы медицинского туризма

10 Сентября 2009

С каждым днем все больше людей отправляются лечиться в другой город или даже в другую страну. Особенно возросла популярность медицинского туризма в период финансового кризиса. Причем едут не только решать проблемы с зубами, но и чтобы обратиться к пластическому хирургу или сделать какую-нибудь иную серьезную операцию. Что же нужно учесть, прежде чем обращаться за медицинской помощью к врачам издалека?

«Плюсы»

  • стоимость лечения

Основная причина популярности медицинского туризма – пациенты не хотят тратить на лечение много денег и ищут, где дешевле. При равном качестве стоимость услуг отличается в столице и в провинции, а также в разных странах – может играть роль общий уровень благосостояния в государстве, курс национальной валюты. Лечиться не дома может быть выгодно, даже учитывая, что придется платить за проезд и проживание в гостинице.

  • уровень услуг

Пациентов-«гастролеров» интересует не только цена. Нередко они отправляются в путь, желая попасть к какому-то уникальному специалисту или туда, где лучше медицинское оборудование.

  • набор услуг

В некоторых клиниках могут оказать уникальные услуги, которые трудно найти у себя на родине. Так, у европейцев в последнее время стал очень популярен Таиланд, потому что там современная медицина сочетается с традиционной.

  • вылечить все и сразу

Как часто у нас не хватает времени, чтобы основательно пролечить все зубы или пройти полный курс каких-то процедур! Когда вы в другом городе, начальство, коллеги, родственники далеко, повседневные заботы не отвлекают и можно, наконец, вылечитьвылечить все и сразу все, что давно планировали.

  • отдых и туризм

Нередко люди хотят «убить двух зайцев» и совмещают лечение с обычным туризмом. Если речь не идет о сложных операциях, то, поехав поправить здоровье, можно и отдохнуть, и посмотреть новые города.

«Минусы»

  • незнакомые врачи

Главная опасность – попасть в руки неквалифицированного врача. Конечно, пациенты пытаются заранее узнать, куда они едут, к кому лучше обратиться. Они могут опираться на мнение знакомых или на отзывы незнакомых людей, но чаще всего рекомендации дают те, кто не имеет медицинского образования и не может по-настоящему оценить работу докторов.

  • языковой барьер

Главная опасность – попасть в руки неквалифицированного врачаЭто только кажется, что весь мир прекрасно говорит на английском. При лечении за границей переводчик необходим. Даже если вы безупречно владеете языком международного общения, не факт, что то же самое можно сказать о враче. Медицина – специфическая область, где используется большое количество терминов, которые не изучают на обычных языковых курсах. Так что экономить на лингвисте, специализирующемся на медицинской тематике, не стоит. Ведь от речевых нюансов и тонкостей может зависеть ваше здоровье или даже жизнь.

  • рядом нет близких людей

Даже при лечении зубов всегда есть опасность, что все пойдет не так, как запланировано. Друзья и родственники далеко и не смогут оперативно прийти на помощь. В любом случае, решаясь обратиться к докторам из другого города, нужно поставить близких людей в известность и продумать, что они должны будут сделать в экстренном случае.

  • сопутствующие расходы

Люди не всегда изначально представляют, за что придется заплатить: нужно рассчитать средства не только на дорогу и проживание. Необходимо где-то питаться, как-то добираться до лечебного центра, возможно, придется оплатить услуги переводчика, сиделки, могут потребоваться какие-то лекарства на месте, дополнительное обследование в другой клинике.

Когда речь идет о разных странах, лечение может быть дешевле, но другие составляющие – значительно дороже, чем на родине, и потому итоговая стоимость, учитывая все расходы, окажется не такой уж и выгодной. Поэтому, прежде чем пускаться в авантюру, нужно постараться узнать обо всех местных ценах и, конечно, иметь при себе резерв денег.• трудно рассчитать время лечения
Отправляясь в другой город, вы наверняка купите обратный билет. Но времени на лечение может потребоваться больше, и это повлечет за собой дополнительные расходы. А билеты с открытой датой стоят дороже.Люди не всегда изначально представляют, за что придется заплатить: нужно рассчитать средства не только на дорогу и проживание

  • трудно проконсультироваться после лечения

Представьте, что после возвращения домой у вас выпали все пломбы. Одно дело забежать в клинику недалеко от дома, и совсем другое – ехать выяснять отношения со специалистами в другой город. Иногда может потребоваться обследование после операции, консультация врача – придется или снова организовывать поездку, или обращаться к другому доктору, в своем городе.

  • изменение стоимости

Провинциалы уже жалуются, что из-за заезжих москвичей цены в клиниках начали расти. Местные врачи поняли, что могут получать больше, и начали увеличивать стоимость. То же самое происходит и в других странах: пациенты из Европы и Америки все чаще лечатся в азиатских государствах, и прейскурант медуслуг там изменился. Поэтому если вы поедете в какое-то место во второй раз, вас может ожидать неприятный сюрприз. Уточняйте цены перед каждым визитом!

Медицинский туризм: почему иностранцы лечатся в России, а россияне — за границей

Выезжать для лечения в другую страну — общемировой тренд. Согласно индексу Медицинского туризма (MTI), а также отчетам исследовательских корпорации Оxford Economics и Visa, к 2025 году в мире оборот в сфере медицинского туризма достигнет более $3 трлн. Сегодня мировой рынок медицинского туризма оценивается в $439 млрд ежегодно. В ближайшие 10 лет он будет расти не менее чем на 25% в год.

Читайте также:  Чем полезен горячий шоколад. Рецепты ТОП-7, вкусного, густого шоколада с молоком и какао

В десятку лучших направлений для медицинского туризма входят Канада, Великобритания, Израиль, Сингапур, Индия, Германия, Франция, Южная Корея, Италия и Колумбия.

Здоровы потенциально

Наша страна на 34-м месте. Ее ближайшие соседи — Иордания (33-е), Оман (35-е), Тунис (36-е) и Кувейт (37-е). Всего в рейтинг вошло 41 государство. При этом, по данным Всемирной туристской организации при ООН UNWTO, по привлекательности медицинского и оздоровительного туризма Россия занимает пятое место в мире. Но вот по реализации этого потенциала всего лишь 59-е.

Чтобы исправить положение и пополнить казну, в конце 2017 года правительство приняло госпрограмму по развитию медицинского туризма в России. Планируется, что к 2025 году количество иностранных граждан, которые получат лечение в нашей стране, составит 0,5 млн человек ежегодно, что должно принести в бюджет дополнительно 13 млрд рублей. Сейчас Минздрав разрабатывает программу развития отрасли. Будут сформированы целевые регионы (московский, северо-западный и новосибирский), создан рейтинг медицинских учреждений, которые будут оцениваться по уровню оснащения, квалификации врачей, количеству предоставляемых услуг. Но основным слагаемым успеха в таких случаях являются инвестиции. Пока неизвестно, должна ли будет отрасль справиться собственными силами или ей поможет государство. Напомним: чтобы развить медицинский туризм в Турции практически с нуля, ее власти вложили в отрасль около $30 млрд.

Официальной отечественной статистики по медицинскому туризму пока нет. Но, по данным Российской ассоциации медицинского туризма (АОММТ), в прошлом году с медицинскими целями Россию посетили более 110 000 иностранцев. Въездной медицинский туризм в России за 2015 год вырос на 21%, за 2016 год — на 56%. И принес России, соответственно, 7–10 млрд рублей и 10–15 млрд рублей, по данным Экспертно-аналитического центра РАНХиГС.

Кто все эти люди

По данным АОММТ, на лечение в Россию едут состоятельные граждане из стран бывшего СНГ, где получить медицинскую помощь высокого уровня затруднительно. Они могут заплатить немалые, по меркам своих стран, деньги за ЭКО, онкологические операции, коронарное шунтирование. Эксперты отмечают, что за последний год вдвое возросло число медицинских туристов из Китая. Приезжают в Россию также пациенты из Японии, Вьетнама. Они активно посещают города Сибирского федерального округа. В целом жители Средней и Юго-Восточной Азии составляют более 60% медицинских туристов. Спрос на российскую медицину наблюдается также среди граждан Дании, Швеции, Финляндии, Германии и Израиля. Как правило, это наши бывшие граждане и члены их семей.

Самая востребованная медицинская отрасль — стоматология (44% пациентов). Далее следуют гинекология и урология (около 25% в совокупности), пластическая хирургия (10%), офтальмология (10%) и кардиология (5%). Как правило, иностранцы приезжают в Россию за лечением, которое не имеет страхового покрытия (или его недостаточно) у них на родине. А также в случае больших очередей на некоторые виды бесплатного лечения. Относительно низкий курс рубля позволяет иностранцам экономить на получении медицинских услуг до 40–80%.

Эксперты уже высказывают опасения, что приток состоятельных пациентов из-за рубежа поднимет цены на платные медицинские услуги в России и сделает их недоступными для большинства россиян. Эти опасения преждевременны. Чтобы медицина в России стала по-настоящему привлекательной для иностранцев, ей придется срочно решить следующие задачи: повысить уровень сервиса как для пациентов, так и для сопровождающих лиц, научить врачей и средний медперсонал английскому языку, довести уровень реабилитации до мирового уровня. Пока же только четыре клиники в России прошли сертификацию Joint Commission International (JCI). Для сравнения: в Израиле таких больниц насчитывается 31, в Южной Корее — 27.

Дома стены не помогают

Эксперты отмечают, что к 2017 году число медицинских туристов из России достигло докризисного уровня и составляет около 80 000 человек в год. По данным Российской ассоциации медицинского туризма (АОММТ), в 2014–2015 годах на лечение за границу отправлялось более 100 000 человек ежегодно. В 2016 году количество таких туристов сократилось до 80 000 человек и держится пока на этом уровне.

Самыми востребованными у россиян странами для лечения последние несколько лет являются Израиль, Германия и Финляндия. Однако быстро растет поток в страны Азии — Турцию и Индию. Цены там на 40–50% ниже, чем в Европе, при сравнимом уровне медицинских услуг.

Что заставляет пациентов из России искать лечения за рубежом? Основных причин пять.

  1. В России часто сложно получить на месте высокотехнологичную помощь. Особенно после того, как некоторые ее виды перешли из ведения федерального бюджета на региональный уровень. Масса бумаг, разрешений, согласований съедает время, которое у больного человека очень ограничено.
  2. Даже если человек готов платить за медицинскую помощь, не все ее виды в России развиты так же, как за рубежом. Особенно это касается операций (и последующей реабилитации) при онкологических заболеваниях — пересадки костного мозга, например, или трансплантации органов. Российские врачи блестяще владеют всеми техниками, но количество операций с использованием высоких технологий и инновационного медицинского оборудования на порядки ниже, чем за рубежом. Это связано с особенностями российского законодательства, и, увы, ситуация меняется медленно.
  3. Цены в российских клиниках зачастую сравнимы со стоимостью лечения за рубежом. На них влияют как высокая стоимость аппаратуры и расходных материалов, которые закупаются за доллары и евро, так и отсутствие конкуренции в некоторых видах медицинских услуг.
  4. Даже если качество услуг и цена сравнимы, в зарубежной клинике находиться приятнее. Удобство пациента и его близких является важнейшим фактором, который во многом определяет финансовый успех клиники, поэтому большинство иностранных клиник переходят на одноместные/двухместные номера гостиничного типа. Есть, конечно, и в России несколько клиник, которые могут похвастаться подобным сервисом, но все-таки чаще всего пациенты проходят терапию или реабилитацию в скромно оборудованной многоместной палате.
  5. Реабилитация. Она необходима после онкологических операций так же, как после ортопедических. Не говоря уже о постинсультных и постинфарктных состояниях. Да, в последнее время о реабилитации много говорят, но пока ею занимаются лишь врачи-энтузиасты в государственной медицине и несколько частных клиник, к примеру, Юсуповская больница в Москве.

Агрегаторы здоровья

Перед российским пациентом, решившим получить медицинскую помощь за границей, встает проблема выбора страны, клиники и конкретного врача. Вроде бы имеется множество посреднических фирм. Их находят с помощью Google и «Яндекса», опрашивают знакомых и родственников. Как правило, дело заканчивается тем, что человек просто выбирает понравившийся сайт, где обещают помочь быстро и дешево. Однако по неопытности можно сильно ошибиться. Обычно такие фирмы работают как обыкновенные турагентства и не сильно обеспокоены качеством медицинских услуг, которые предоставляют клиники-партнеры.

Поэтому будущее за онлайн-платформами, которые дают возможность пациенту быстро, в режиме реального времени связаться с нужной клиникой и врачом и получить всестороннюю помощь, от перевода медицинских документов на иностранный язык до построения логистики и резервации отеля. Международная аккредитация клиник-партнеров в системе JCI и ISO (международная организация по стандартизации), а также аккредитация в своих странах (Care Quality Commission — в Великобритании, NCQA — в США, Technical Control Unit — в Германии) позволяют обеспечить пациенту безопасность и высокое качество медицинских услуг. Российский рынок медицинского туризма пока не организован и не освоен, а спрос внутри России на лечение за рубежом будет только расти. Сейчас в Европе здравоохранение и сфера медицинского туризма переживают цифровую революцию, но в России пока эти процессы находятся на начальном этапе развития. Однако сравняются ли потоки медицинских туристов «туда» и «обратно» и когда именно, зависит не столько от организации рынка, сколько от платежеспособности российских пациентов.

Оздоровительный туризм: мнение экспертов

Екатерина Глаголева,
врач-косметолог, владелица бюро красоты Come Mode, Санкт -Петербург.

— В последнее время становится все популярнее медицинский туризм. Как Вы считаете, насколько оправдано стремление россиян делать серьезные косметические процедуры и пластические операции, находясь на отдыхе, за рубежом?

— Особенно остро «моду» на медицинский туризм мы чувствовали несколько лет назад, когда сама идея полететь в Германию или Швейцарию для проведения пластической операции казалась более привлекательной, чем делать эти манипуляции в России. Но годы опыта принесли нашим пациентам осознание, что искать нужно не страну и клинику, а доктора. Сейчас я редко слышу о сочетании отдыха и косметологических вмешательств, чаще всего пациенты достаточно осведомлены о реабилитационном периоде и понимают, что едут к конкретному профессионалу за медицинской услугой, четко по делу.

— Какие косметические процедуры не грозят осложнениями, какие направления оздоровительного туризма наиболее безопасны?

— Нежелательные явления и осложнения могут сопровождать любую, даже, на первый взгляд, самую безобидную процедуру, по этой причине давать общие рекомендации чревато последствиями. В медицинском косметологическом туризме важно помнить о подготовке тканей к процедурам и реабилитации. Реабилитация после операций – одно из самых слабых мест медицинского туризма.

— Какие меры нужно принять, чтобы избежать осложнений после контурной пластики, нитевого лифтинга и других распространенных процедур, проведенных во время отпуска в стране с другим климатом?

— Поклонникам оздоровительного туризма необходимо четко соблюдать рекомендации доктора, не допускать самодеятельности. В случае возникновения нежелательных явлений обратиться к врачу, который проводил процедуры или к доктору в своей стране, но не читать форумы и не заниматься самолечением: это бывает крайне опасно.

Евгений Викторович Лешунов,
врач-уролог, кафедра урологии Института повышения квалификации ФМБА; уролог-андролог, клиника профессора Юцковской; врач-эксперт Euromedicom в области эстетической гинекологии и генитальной хирургии.

— В последнее время становится все популярнее медицинский туризм. Как Вы считаете, насколько оправдано стремление россиян делать серьезные косметические процедуры и пластические операции, находясь на отдыхе, за рубежом?

— Не могу не согласиться, что медицинский туризм набирает популярность год от года, появляется все больше стран, предлагающих высокотехнологичную медицинскую помощь и все больше желающих пройти диагностику и лечение в ведущих клиниках мира.

Стремление наших пациентов получить медицинскую услугу за рубежом долгое время было оправдано низким качеством оснащения и недостаточным опытом проведения процедур в клиниках на территории России. На сегодняшний день уровень частных клиник, оказывающих медицинские услуги населению по пластической хирургии и косметологическому профилю, сопоставим с зарубежными центрами. Наши специалисты участвуют в международных конгрессах, ведут секции, посещают Cadaver-курсы и международные стажировки и постоянно совершенствуются. Технологическое обеспечение клиник соответствует международным стандартам оснащения отделений эстетической медицины.

Сегодня многие пациенты из Европы и Азии приезжают в Россию для выполнения эстетической коррекции лица и тела, подчеркивая профессионализм российских специалистов и достаточно бюджетный характер ценовой политики.

Мое мнение, что выполнять эстетическую коррекцию в рамках медицинского туризма стало неоправданно, как минимум, по трем причинам.

Во-первых: российские специалисты лучше знают особенности «русского менталитета» и способны во время процедур выполнить работу и эстетиста, и психолога.

Во-вторых: качество выполняемых процедур и операций в России соответствует европейскому уровню.

В третьих: многие из процедур пластической хирургии и косметологии требуют длительного периода реабилитации, под постоянным контролем врача. В условиях нынешней ценовой политики большинство пациентов период реабилитации проходят уже будучи на родине, это в свою очередь нарушает весь алгоритм выполнения процедуры и ведет к осложнениям, снижению результата и «разбитым» надеждам.

— Какие косметические процедуры не грозят осложнениями, какие направления оздоровительного туризма наиболее безопасны?

— Проработав долгое время во Владивостоке, я наблюдал азиатскую модель медицинского бизнеса.

Наши туристы без опаски подвергали себя «уколам красоты» у китайских мастеров в абсолютно антисанитарных условиях. В результате мы получили огромный пласт пациентов с «биополимером» в губах, носогубных складках и т.д. До недавних пор такие пациенты считались потерянными для косметологии, с ними не хотел связываться ни один уважающий себя эстетист. То же произошло после начала эры «мезонитей» и регенеративной медицины стволовыми клетками.

Во многом все это было обусловлено неразборчивостью и желанием сэкономить со стороны россиян и незнанием особенностей европейского типа лица у «азиатских коллег».

— Какие меры нужно принять, чтобы избежать осложнений после контурной пластики, нитевого лифтинга и других распространенных процедур, проведенных во время отпуска в стране с другим климатом?

— Для исключения влияния смены климатических зон и часовых поясов приверженцам оздоровительного туризма можно рекомендовать прием адаптогенов, препаратов, способных изменять циркадные ритмы и одновременно поддерживать метаболическую активность организма на должном уровне. С точки зрения превентивной медицины одним из удачных способов будет назначение мелатонина, мощнейшего антиоксиданта и одного из главных регуляторов циркадных ритмов.

— В марте прошлого года в России прошел I Конгресс по медицинскому туризму.

На нем, в выступлениях разных участников, прозвучали интересные цифры:

Девизом медицины XIX века стали слова «Пациенты без границ!».

В 2012 году доходы от оздоровительного и медицинского туризма в мире составили около 28 млрд. долларов, к 2020 году по прогнозам аналитиков эта цифра вырастет до 100 млрд. долларов.

Количество россиян, выезжающих за рубеж, все еще не перешагнуло один процент от общего числа населения, но медленно растет, в год приблизительно по одной десятой процента.

Однако для нас это мизер, а для других стран – существенные прибыли в карман клиник. Вот, к примеру, в Израиле 48% медицинских услуг оказывается туристам из стран бывшего постсоветского пространства.

Еще более показателен пример Южной Кореи, в которой само понятие «медицинский туризм» появилось только в 2009 году, когда законодательно было установлено право клиник лечить иностранных пациентов, и вот за пять лет число туристов, выехавших в эту страну за медуслугами, выросло в 18 раз!

Однако весь этот ком проблем постепенно будет уменьшаться, поскольку спрос на медицинский туризм есть, предложение тоже, следовательно, и нормативные акты тоже появятся. Собственно, уже появляются. Например, Министерство здравоохранения утвердило типовую форму контракта с иностранной организацией на оказание услуг, связанных с лечением гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации.

И если пациент собирается выехать за границу, то мы рекомендуем ему воспользоваться этой формой контракта, как наиболее полно защищающей его интересы.

Ссылка на основную публикацию